Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución, siempre y cuando el artículo cumpla con las siguientes condiciones:

Condición del producto: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ajustados a medida, grabados o reconfigurados según solicitud del cliente.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacto inicial: Escribe a nuestro correo de atención al cliente o utiliza el formulario en nuestra página web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización: Nuestro equipo te enviará un correo con las instrucciones y una etiqueta de envío o dirección de devolución.
Envío del producto: Empaca el artículo de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada. El cliente es responsable de los costos iniciales de envío de la devolución, salvo que el producto se envíe por error o esté defectuoso.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procederemos de la siguiente manera:

Productos en condiciones óptimas: Si el artículo cumple con las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago original.
Productos usados o dañados: Si el producto muestra señales de uso, daño o manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción parcial.
Gastos de envío originales: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a error nuestro o a un defecto de fabricación.

4. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o tamaño, por favor sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido en la tienda. Esto asegura la disponibilidad del modelo deseado y agiliza el proceso de adquisición.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros inmediatamente. Evaluaremos el caso y cubriremos los costos de devolución y reposición, asegurándonos de que recibas el producto correcto o el reembolso total.

6. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en ventas@gustavrigue.com.